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常见问题

  • 我们的客户支持团队很乐意提供帮助,所有联系电话均保持不变。您可以继续通过您使用的任何产品来查找或请求帮助,也可访问 MyRefinitiv(英文) 以提交和跟踪您所提出的任何产品、内容、技术、账单或管理查询。 

  • 我的账单信息或发票是否会发生变化?
    我们的合同、发票和对账单暂时保持不变,因为这些文件将在未来进行品牌变更。您无需采取任何行动,我们将主动与您联系,并告知您何时会发生变更。请注意,您现有合同中提及的汤森路透公司一概视为提及路孚特公司集团。如果您有任何疑问,请联系您的客户经理。

  • 作为合作伙伴,我们是否需要删除对汤森路透标志和徽标的所有引用,并替换为路孚特的名称和徽标?
    是的,我们希望我们合作伙伴的品牌更新与路孚特品牌的对外发布保持一致。我们将积极主动地向合作伙伴通报我们公司的变化,并将在 11 月中旬发送详细的通报,以提供必要的品牌资产来促进更新。如有任何其他问题,请联系您的合作伙伴经理。

    我的账单或付款流程是否会发生变化?
    如果您的正常服务有任何变化,您将会收到通知,我们的团队将与您一起应对变化。 

    我们的客户经理以及我合作伙伴关系的日常服务是否会有任何变化?
    不会,一切都将保持不变。 

    路孚特合作伙伴关系战略是否会改变?
    不会,这将保持不变。我们的合作伙伴关系是路孚特新品牌和战略的重要组成部分。 

  • 我们与汤森路透的关系如何?
    汤森路透在路孚特保留 45% 的股份,是我们传统的重要组成部分。路孚特将独立运作,但将继续提供路透社新闻和内容,因此您将能够持续访问跟踪市场、评估风险和推动明智决策所依赖的信息和工具。 

    我们与路透社有何关系?
    我们与世界领先的独立新闻来源路透社签订了 30 年协议。路孚特客户仍能够继续访问路透社新闻和内容,以及数百个其他第三方新闻来源。

    为什么选择了路孚特 (Refinitiv) 这个名字?
    我们的名字综合考虑了三个因素:路透社 (Reuters) 的传统、我们在金融 (finance) 行业的基础,以及我们不渝的承诺——通过为客户提供引导他们走向成功的明确 (definitive) 解决方案,来重新定义我们自己和行业。 

  • 我们与 Blackstone 的关系是什么?
    Blackstone 拥有路孚特 55% 的股份,可以有力支持我们的领导层对推动公司和行业向前发展的承诺。随着对关键技术的更多关注和投资,我们将在增强现有产品的同时进行扩展。 

  • 金融与风险产品组合中的产品将过渡到路孚特,但以下所列产品除外,这些产品仍将由汤森路透所有:

    • 监管情报
    • 风险合规学习
    • 数据隐私咨询服务

    我们未对产品进行任何更改,并仍将一如既往地通过新品发布通知流程,向客户告知未来的任何增强型产品。在依法关闭后,您可能会注意到我们的某些产品会出现弹屏或横幅,通知您汤森路透现已更名为路孚特,且所有产品品牌更改将在稍后进行。

    数据隐私顾问、合规学习和监管情报客户
    作为交易的一部分,这些产品和服务仍归汤森路透所有。汤森路透的代表将就账户、账单和其他相关变更单独与您联系。

  • 您向我们提供的任何个人信息将继续按照 refinitiv.cn 网站上的隐私声明以及适用于我们特定产品和服务的通知进行处理。如果您有让个人(您向我们发送过其个人数据的个人)通过链接查看我们的在线隐私声明,则您可能需要更新这些隐私声明的链接。您可以向我们的数据保护官发送电子邮件。

  • 如有任何与销售相关的问题,请联系您的客户团队。